En Chicco queremos brindarte la tranquilidad de que todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web chicco.cl cuentan con garantía. Para hacer uso de este derecho, es indispensable conservar tu boleta, ya que es el comprobante válido de la compra.
Todos los productos nuevos adquiridos en chicco.cl están cubiertos por la garantía legal de seis meses (180 días) desde la fecha de recepción del pedido, según lo establecido en la Ley del Consumidor N° 19.496 y su actualización vigente desde marzo de 2022.
Si dentro de este período el producto presenta una falla, podrás optar entre un cambio o la devolución del dinero.
El artículo será evaluado por nuestro equipo técnico, quien determinará si corresponde aplicar la garantía.
a) Reposición o cambio del producto.
Los cambios por fallas o daños de fábrica deberán realizarse por el mismo producto. En caso de solicitar un cambio por otro producto, este deberá ser de igual valor. Los costos de envío asociados a cambios que no correspondan a fallas o daños de fábrica serán de cargo del cliente. En caso de cambios motivados por fallas o daños del producto, los costos de envío serán cubiertos por la tienda.
Si deseas gestionar un cambio o devolución, debes escribirnos a través de nuestro canal de Contácto o a través del correo [email protected] indicando:
Motivo del cambio
Nombre del cliente
Número de orden
Adjuntar boleta de compra
Si es por daños de fábrica, adjuntar fotografía o video donde se evidencia la falla
b) Devolución del dinero pagado.
Para solicitar el reembolso, el producto debe ser devuelto previamente. Una vez recibido en nuestras bodegas, se gestionará la devolución correspondiente. El plazo de retiro del producto y llegada a nuestras bodegas puede ser de 10 a 15 días hábiles.
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación, siempre que estas sean confirmadas tras la revisión técnica realizada por el equipo de Chicco.
Quedan excluidos daños por mal uso, golpes, caídas, intervenciones no autorizadas, humedad, armado incorrecto o cualquier situación distinta a una falla de origen.
Para validar una solicitud de garantía, deben cumplirse los siguientes requisitos:
El producto debe entregarse con todas sus piezas y componentes originales.
Debe incluir todos los accesorios con los que fue adquirido.
El equipo técnico debe confirmar que existe una falla de fabricación antes de autorizar un cambio, reparación o devolución del dinero.
De acuerdo con la Ley del Consumidor y las indicaciones de SERNAC, en compras realizadas por internet o a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, los artículos deberán devolverse en buen estado, sin uso, con todos los componentes originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y materiales de protección, o en su defecto, el valor de estos, cuando haya sido informado previamente. . Una vez verificadas estas condiciones, se procederá al reembolso del dinero.
Para conocer mas detalles, hacer clic aquí
Por motivos de seguridad e higiene, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES de productos de las categorías: extractores,chupetes, mamaderas, tinas, bañeras, platos, cubiertos y *sillas de auto cuando hayan sido abiertos de su empaque original.
*Las sillas de auto al ser dispositivos de protección infantil, cualquier manipulación posterior a la apertura, incluyendo instalación, prueba o uso, puede afectar su integridad y desempeño en caso de accidente. Una vez abierto el empaque, no es posible garantizar que el producto no haya sufrido golpes, malas instalaciones u otros factores que comprometan su funcionamiento.
